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보험밸류 체인 중 손해사정(지급심사) 부문과 관련한 업무 계획은 아래 3가지 방향이며 

과거 연례 업무 계획과 다른 특이점은 없음

  □ 소비자 눈높이에 맞는 금융관행 개선 추진 

     - 부당한 보험금 지급거절, 삭감 및 불합리한 합의 유도 등 소비자 권익침해행위

  □  신속한 분쟁처리 및 민원 예방을 위한 노력

     - 민원 관리 시스템 개선 등

  □  투명하고 공정한 검사/제재 프로세스 마련

보도자료 링크 

https://www.fss.or.kr/fss/bbs/B0000188/view.do?menuNo=200218&pageindex=1&nttId=133602